Siège de la société:
Göppingen
Tribunal d’instance:
Ulm HRB 530004
Gérant: Stefan Löbich
Göppingen, septembre 2011
Chères amies et chers amis du Mini-Club,
Voilà près de 40 ans que notre « tout petit » à l’échelle 1:220 complète l’assortiment
Märklin. Sa miniaturisation extrême nous épate tout autant que son degré de détail
élevé, ses possibilités techniques et sa grande fiabilité.
Toutefois, les craintes de voir Märklin arrêter cette gamme sont aussi anciennes que
l’écartement lui-même. A l’approche du 40e anniversaire de cette échelle, nous ne
cessons de recevoir des demandes inquiètes de clients très soucieux de l’avenir de
cette branche du modélisme ferroviaire. Les ralentissements de livraison extrêmes
et, par conséquent, un amaigrissement perceptible de l’offre ont conforté les craintes
des partisans du Mini-Club.
Il faut reconnaître que les décisions du passé sont à l’origine des problèmes
rencontrés et nous tenons à nous en excuser auprès de nos clients. Ce fut une
erreur de croire que des partenaires externes seraient également en mesure de
produire les modèles du Mini-Club avec le même dévouement et la même
obsession que notre propre équipe. Il en a résulté de très longs processus avant que
les critères de qualité que nous imposons soient respectés en série et que nous
puissions enfin livrer les produits.
Assurément, il est difficile dans la pratique d’éviter les mauvaises décisions.
Cependant, il serait encore pire de maintenir ces mauvaises décisions plus
longtemps. C’est pourquoi nous avons décidé, il y a quelques mois déjà, de
reprendre entièrement en main la fabrication des modèles du Mini-Club. Nous
disposons encore de suffisamment de personnel de l’ancienne production pour
nous aider à réaliser ce projet, grâce à leur expérience et à leur enthousiasme pour
ce produit.
Malheureusement, nous avons également dû constater que le moteur du modèle de
la Série 232 ne répondait pas toujours à nos exigences de qualité. Nous mettons tout
en oeuvre pour y remédier. Dès que les pièces de rechange seront disponibles, nous
transformerons les produits concernés de nos clients. Si des modèles de cette série
devaient afficher des problèmes similaires en dehors de la période de garantie, nous
examinerons bien sûr ces cas-là dans l’intérêt de nos clients. En attendant que ces
pièces de rechange soient disponibles, nous invitons les personnes concernées à
faire preuve de patience. Merci pour votre compréhension.
Siège de la société:
Göppingen
Tribunal d’instance:
Ulm HRB 530004
Gérant: Stefan Löbich
Nous aurons besoin d’un certain délai de mise en place avant le démarrage de la
nouvelle production, ce qui pourra engendrer à nouveau des retards de livraison.
Nous sommes conscients que ce problème risque de mettre à nouveau la patience
de nos fidèles clients du Mini-Club à rude épreuve, mais soyez assurés que nous
mettrons tout en oeuvre pour limiter au maximum ces retards. Nous ne manquerons
pas de vous informer de l’évolution de ces mesures au travers de nos médias, tant
Märklin TV que le Märklin Magazin.
Nous tenons dès lors à profiter de cette lettre ouverte pour remercier toutes les
personnes associées au Mini-Club pour leur fidélité et leur présence tout au long de
ces années. Cette échelle est loin d’être la cinquième roue du chariot dans notre
assortiment. Bien au contraire : c’est un produit à part entière auquel nous nous
consacrons avec autant de passion et de dévouement que pour les autres. Nous
venons précisément de définir la stratégie des nouveautés prévues pour l’an
prochain dans cet écartement et nous nous réjouissons déjà de la direction
intéressante et innovante que prendra ce produit dans les prochaines années. Le
Mini-Club reste pour nous un pilier important de notre assortiment, grâce auquel
nous pourrons démontrer aussi à l‘avenir l’art de la technologie allemande en
matière de miniaturisation.
Il ne nous reste plus qu’à vous souhaiter beaucoup de plaisir avec le « plus petit » de
Märklin. Nous vous tiendrons bien évidemment au courant des développements
ultérieurs du Mini-Club.
Lars Schilling Jürgen Faulhaber
Directeur Marketing Directeur Produits Mini-Club
Marklin comprendrait-il enfin que seule la qualité est à même de sauver la marque ?